Orderwijziging
U kunt uw bestellingsgegevens (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres, telefoonnummer) binnen 48 uur wijzigen.
Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.
Bestellings-annulering
U kunt uw bestelling binnen 48 uur gratis annuleren.
Als uw bestelling al is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. Als u toch wilt annuleren, brengen wij u 30%-50% van het orderbedrag in rekening voor opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden afgetrokken van de terugbetaling van uw product.
Opbrengst
Als u een op onze website gekocht artikel wilt retourneren, heeft u vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling 30 dagen de tijd om het retourproces af te ronden. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Dit bedrag wordt afgetrokken van uw productteruggave.
Houd er rekening mee dat artikelen in originele staat moeten worden geretourneerd: ongebruikt, in de originele verpakking en compleet met accessoires.
Vanaf de datum waarop u goedkeuring voor de retourzending ontvangt, heeft u 7 dagen de tijd om het artikel dat u wilt retourneren te verzenden.
WAARSCHUWING – Beschadigde, bevuilde of gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Bij niet-conforme retourzendingen accepteren wij geen retourzendingen.
Houd er rekening mee dat het recht om producten te retourneren niet van toepassing is op:
• Maatwerkproducten die volgens de wensen van de klant bij de fabrikant worden besteld.
• Alle accessoires, zoals gloeilampen.
• Wij accepteren geen retourzendingen, annuleringen of ruilingen voor grote bestellingen van hetzelfde product ("Grote bestellingen": drie of meer van hetzelfde product). Als u een grote hoeveelheid artikelen bestelt, raden wij u aan er eerst één aan te schaffen om te bepalen of dit is wat u nodig heeft. Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op via [email protected] en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Houd er rekening mee dat:
De kleuren kunnen via de website enigszins afwijken vanwege de beeldresolutie van de computer en de monitorinstellingen. Door handmatige meting kunnen de afmetingen enigszins afwijken. Kleuren en afmetingen zijn ter referentie, raadpleeg het daadwerkelijke product.
Hoe een retourzending starten?
• Stuur een e-mail waarin een beschrijving van de retourreden en van het artikel dat u wilt retourneren moet worden vermeld, naar [email protected]
• Wij controleren uw e-mail.
• Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail waarin de retourzending wordt goedgekeurd.
• Als alles gereed is, heeft u, vanaf de datum waarop u goedkeuring voor de retourzending heeft ontvangen, de tijd om het artikel dat u wilt retourneren, op te sturen. De verzendkosten worden door u betaald.
• Stuur ons het trackingnummer, de tracking-URL en foto's per e-mail nadat u het artikel heeft verzonden dat u wilt retourneren. (Geef op het moment van retourneren foto's mee van het artikel in de doos om er zeker van te zijn dat het product dat u retourneert, tot onze site behoort.)
• Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, laten wij u per e-mail weten of het geretourneerde artikel in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid. Als dit het geval is, zullen wij het bedrag aan u terugbetalen. Indien dit niet het geval is, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.
Onze klantenservice reageert op werkdagen binnen 24 uur op uw e-mail. Tijdens weekends en vakantieperiodes wordt onze reactietijd uitgesteld tot 24-48 uur. Controleer uw inbox op tijd om onze antwoord-e-mail te vinden. Als u het niet kunt vinden, controleer dan uw spam. Alvast bedankt.
Terugbetaling
• Wij zullen het voor u terugbetalen na ontvangst van het geretourneerde artikel dat in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid.
• De terugbetaling zal na de terugbetalingsoperatie op uw oorspronkelijke betaalrekening staan. (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen)
• Het daadwerkelijk door u ontvangen bedrag kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling als gevolg van wisselkoersschommelingen.
• Eventueel betaalde verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Retouradres
Wij selecteren het dichtstbijzijnde retourverzendadres op basis van uw locatie. Zodra uw retouraanvraag is bevestigd, sturen wij u een retouradres. Neem contact met ons op voordat u een artikel retourneert om het retourverzendadres en andere instructies te verkrijgen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor geretourneerde artikelen als we niet vooraf op de hoogte zijn gesteld.
Als u problemen ondervindt tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. Het indienen van een geschil (zoals een PayPal-geschil) zal de oplossing van het probleem niet bespoedigen.
Als u vragen heeft over ons retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]
Vraag en antwoord
Is het artikel beschadigd wanneer ik het ontvang?
Producten die worden ontvangen met gebroken glas of gedeukte lampenkappen of frames worden niet beschouwd als defect artikel en kunnen niet worden geretourneerd. In een dergelijk geval zorgen wij zonder extra kosten voor vervanging van glas of kappen. Als u geen vervanging wenst te ontvangen en het artikel wilt retourneren, beschouwen wij dit als een normale retourzending en brengen wij herbevoorradingskosten in rekening tot 35%. We behouden ons ook het recht voor om alle uitgaande verzendkosten van de terugbetaling af te trekken.
Het ontvangen artikel is niet hetzelfde product als mijn bestelling?
• In dit geval raden wij u aan eerst uw bestelgegevens te controleren (al dan niet correct).
• Alle zendingen met artikelen die verkeerd of per vergissing zijn ontvangen, dienen binnen een week na ontvangst van het artikel aan ons te worden gemeld.
• Bij levering van een verkeerd artikel zorgen wij binnen een termijn van 8 weken na ontvangst van uw e-mail voor het juiste product. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en voor het leveren van het juiste product.
• Indien u geen ruiling wenst en erop staat het artikel te retourneren, wordt de bestelling behandeld als een normale retourzending en worden u tot 35% in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten.
Kan ik weigeren het verzonden artikel in ontvangst te nemen?
Zodra uw bestelling wordt verzonden, kunnen we niets meer doen om dit tegen te houden. Als u weigert de goederen op te halen, brengen wij u 30%-50% van het orderbedrag in rekening voor opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden afgetrokken van de terugbetaling van uw product.
In geval van overmacht (zoals schade of defecten) kunt u direct contact opnemen met onze klantenservice via [email protected], dan zorgen wij voor een passende oplossing.
Geretourneerde artikelen zijn beschadigd?
Wanneer u het artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het product op de juiste manier verpakt. Als het geretourneerde artikel beschadigd is, kunnen we het bedrag niet voor u terugbetalen. In dit geval kunt u het beste een claim indienen bij de rederij (vervoerder) en ons adviseren over hoe om te gaan met beschadigde producten. Wij bewaren uw product slechts 30 dagen omdat het beschadigd is.
Wanneer ontvang ik de terugbetaling?
Bij succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het geld wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaling (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op via e-mail: [email protected] en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Houd er rekening mee dat eventuele annuleringen of retourzendingen onderworpen zijn aan ons retour- en restitutiebeleid.
Fabrikantfouten?
Als er sprake is van een fabrieksfout – behouden wij ons het recht voor om elk beschadigd onderdeel/glas of defect van een armatuur – die wij verkopen, te repareren/repareren. Als het defect niet kan worden gerepareerd, zorgen wij zonder extra kosten voor een vervangend exemplaar.
Over garantie?
Voor sommige artikelen geldt een garantie van één jaar vanaf de aankoopdatum. Neem voor meer informatie contact met ons op via [email protected]
Moet ik de verzendkosten betalen als ik het artikel retourneer?
Ja. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Het werkelijke bedrag kan per vervoerder variëren.