Modificación de orden
Puede cambiar la información de su pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) dentro de las 48 horas.
Si su pedido ha sido enviado, no se puede modificar.
Cancelación de orden
Puedes cancelar tu pedido de forma gratuita en un plazo de 48 horas.
Si su pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar. Si insiste en cancelar, le cobraremos entre el 30% y el 50% del monto del pedido por tarifas de almacenamiento, tarifas de preparación del pedido y tarifas de envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su producto.
Devolver
Si deseas devolver un artículo comprado en nuestra web, tienes 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para proceder con el proceso de devolución. Los costos de envío de devolución son su responsabilidad. Este importe se deducirá del reembolso de su producto.
Tenga en cuenta que los artículos deben devolverse en su estado original: sin usar, en su embalaje original y completos con sus accesorios.
Tiene 7 días a partir de la fecha en que recibe la aprobación de devolución para enviar el artículo que desea devolver.
ADVERTENCIA: los artículos dañados, sucios o usados no se pueden devolver. No aceptaremos devoluciones en caso de devoluciones no conformes.
Tenga en cuenta que el derecho a devolver productos no se aplica a:
• Productos personalizados que se encargan al fabricante según los deseos del cliente.
• Todos los accesorios, como bombillas.
• No aceptamos devoluciones, cancelaciones o cambios en pedidos grandes del mismo producto ("Pedidos Grandes": tres o más del mismo producto). Si solicita una gran cantidad de artículos, le recomendamos que compre uno primero para determinar si es lo que necesita. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a [email protected] y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Tenga en cuenta:
Los colores pueden parecer ligeramente diferentes a través del sitio web debido a la resolución de imagen de la computadora y la configuración del monitor. Las dimensiones serán ligeramente diferentes como resultado de la medición manual. Los colores y dimensiones son de referencia, consulte el producto real.
¿Cómo iniciar una devolución?
• Enviar un correo electrónico donde se debe incluir una descripción del motivo de la devolución y del artículo que desea devolver, a [email protected]
• Revisaremos su correo electrónico.
• Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico indicando la aprobación de la devolución.
• Si todo está listo, tienes 7 días, a partir de la fecha de recepción de la aprobación de devolución, para enviar el artículo que deseas devolver. Los gastos de envío los pagarás tú.
• Envíenos el número de seguimiento, la URL de seguimiento y las fotografías por correo electrónico después de enviar el artículo que desea devolver. (Proporcione fotografías del artículo en su caja en el momento de la devolución para asegurarse de que el producto que está devolviendo pertenece a nuestro sitio).
• Una vez recibido el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si el artículo devuelto es elegible para nuestra Política de devolución y reembolso. Si es así, le emitiremos un reembolso. De lo contrario, nos reservamos el derecho de negarnos a reembolsarle.
Nuestro servicio de atención al cliente responderá a su correo electrónico dentro de las 24 horas durante los días hábiles. Durante los fines de semana y días festivos, nuestro tiempo de respuesta se retrasará entre 24 y 48 horas. Por favor revise su bandeja de entrada a tiempo para encontrar nuestro correo electrónico de respuesta. Si no lo encuentras, por favor revisa tu spam. Gracias de antemano.
Reembolso
• Le reembolsaremos después de recibir el artículo devuelto que es elegible para nuestra Política de devolución y reembolso.
• El reembolso será en su cuenta de pago original luego de la operación de reembolso. (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días)
• El monto real recibido por usted puede diferir de su pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
• Los gastos de envío pagados no son reembolsables.
Dirección del remitente
Seleccionaremos la dirección de envío de devolución más cercana según su ubicación. Una vez confirmada su solicitud de devolución, le enviaremos una dirección de devolución. Comuníquese con nosotros antes de devolver un artículo para obtener la dirección de envío de devolución y otras instrucciones. No seremos responsables de los artículos devueltos si no se nos notifica con antelación.
Si tiene algún problema al comprar en nuestro sitio web, contáctenos en [email protected] para obtener una solución. Presentar una disputa (como una disputa de PayPal) no ayudará a acelerar la resolución del problema.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devolución y reembolso, contáctenos en [email protected]
Preguntas y respuestas
¿El artículo está dañado cuando lo recibo?
Los productos recibidos con vidrios rotos, persianas o marcos abollados no se consideran artículos defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, le proporcionaremos el reemplazo del vidrio o las cortinas sin cargo adicional. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo consideraremos como una devolución normal y le cobraremos tarifas de reposición de hasta el 35%. También nos reservamos el derecho de deducir del reembolso todos los gastos de envío de salida.
¿El artículo recibido no es el mismo producto que mi pedido?
• En este caso, te recomendamos que primero verifiques la información de tu pedido (correcta o no).
• Todos los envíos con artículos que se recibieron incorrectamente o por error deben ser informados dentro de una semana desde la recepción del artículo.
• En caso de entrega de un artículo incorrecto, le proporcionaremos el producto correcto en un plazo de hasta 8 semanas después de recibir su correo electrónico. Pagaremos todos los gastos de envío por devolver el artículo incorrecto y por proporcionar el producto correcto.
• Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35% por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío.
¿Puedo negarme a recibir el artículo que se ha enviado?
Una vez que se envía su pedido, no hay nada que podamos hacer para detenerlo. Si se niega a recoger la mercancía, le cobraremos entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido en concepto de gastos de almacenamiento, gastos de preparación del pedido y gastos de envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su producto.
En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato en [email protected] y le brindaremos una solución adecuada.
¿Los artículos devueltos están dañados?
Cuando devuelva el artículo, asegúrese de envolverlo correctamente. Si el artículo devuelto está dañado, no podemos reembolsarle. En este caso, será mejor que presentes una reclamación ante la empresa de transporte (transportista) y nos asesores sobre cómo actuar en caso de productos dañados. Conservaremos su producto solo por 30 días ya que está dañado.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Para los artículos devueltos correctamente, los fondos pueden tardar hasta 5 días hábiles en acreditarse en su pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros por correo electrónico: [email protected] y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución está sujeta a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Defectos del fabricante?
Si hay un defecto de fabricante (nos reservamos el derecho de reparar/arreglar cualquier pieza/vidrio dañado o defecto de cualquier accesorio), vendemos. Si el defecto no se puede reparar, le proporcionaremos un reemplazo sin cargo adicional.
¿Sobre la garantía?
Algunos artículos están cubiertos por una garantía de un año a partir de la fecha de compra. Para más detalles, por favor contáctenos en [email protected]
¿Pagaré los gastos de envío al devolver el artículo?
Sí. Los gastos de envío de devolución correrán a cargo de usted. El monto real puede variar según los diferentes transportistas.